U cilju modernizacije usluga u hercegnovskom Vodovodu počeo je sa radom Kol centar na broj 19966 na koji potrašači mogu prijaviti kvarove.
-Pozivom na broj 19966 u bilo koje doba dana i noći, svakog dana u sedmici, ostvarićete kontakt sa operaterima kojima možete prijaviti problem vezano za funkcionisanje vodovodne i kanalizacione mreže i dobiti tehničku podršku. Operateri će prijavljeni problem evidentirati i automatski proslijediti službi koja je nadležna za prijavljeni problem. Korisnicima će biti omogućeno praćenje statusa podnesene prijave od njenog prijema do realizacije, to jest rješavanja prijavljenog problema. Osim benefita za korisnike naših usluga uvođenjem jednog broja za prijavu svih tehničkih problema uveliko će biti unaprijeđena i efektivnost i brzina reagovanja naših operativnih službi, saopšteno je iz Vodovoda.
Sa svakom prijavom problema izdavaće se elektronski radni nalog koji će generisati sve informacije vezane za konkretnu prijavu: vrsta kvara, lokacija, utrošeni materijal, angažovano ljudstvo, angažovane radne mašine i alat, broj radnih sati i sl.
-Softver povezuje radne naloge sa centralnim magacinom tako da će se unaprijediti evidencija utrošenog materijala i smanjiti nepotrebni troškovi. Ovakvim umrežavanjem svih sektora i radnih jedinica za jednu intervenciju biće potreban jedan radni nalog čime će se izbjeći birokratija i omogućiti bolji uvid i optimizacija procesa od prijave do rješenja kvara.
U probnu fazu rada je pušten i novi sajt koji će uskoro biti dostupan za sve naše korisnike.
-Želja nam je da našim korisnicima omogućimo brz i jednostavan pregled sajta kao i pronalaženje željenih informacija, kako na personalnim računarima, tako i na tabletima i mobilnim telefonima.
Posjetom našem sajtu potrošači mogu podnijeti prijavu za dobijanje računa putem e-maila, prijaviti stanje na vodomjeru, podnijeti reklamaciju na izdati račun, prijaviti kvar na vodovodnoj i kanalizacionoj mreži, pročitati servisne informacije o planiranim radovima i najavljenim prekidima u vodosnabdijevanju, kao i najnovije vijesti iz oblasti djelatnosti Društva. Za korisnike naših usluga omogućeno je i plaćanje računa za utrošenu vodu direktno preko web sajta.
Tokom sledeće sedmice novi sajt će biti u potpunosti funkcionalan.
Nadamo se da će novi servisi doprinijeti da naš rad bude transparentniji a korisnici naših usluga zadovoljniji.
