Ситуација у сектору заштите потрошача може се оцијенити као алармантна, а потрошачи, који чине стуб сваког друштва и његовог економског система, ове године с правом постављају питање – шта нас чека у будућности? Евидентно је да су њихова права на свим нивоима угрожена и да се закони, који ову област уређују, систематски не поштују, навео је у саопштењу Јово Рабреновић, национални експерт за заштиту потрошача, поводом обиљежавања Свјетског дана права потрошача. Он је указао на никад тежи положај потрошача у Црној Гори.
-Иако Црна Гора има релативно добар законски оквир за заштиту потрошача, јасно је да се његова примјена суочава с озбиљним изазовима. Права потрошача су формално уређена законима, али њихово поштовање у пракси далеко је од задовољавајућег нивоа. Потрошачи су изложени драстичном паду животног стандарда, рекордно високој инфлацији, нестабилним и непредвидивим цијенама основних производа и услуга, те константним новим оптерећењима које им намећу трговци и јавне институције. Посебно забрињавају проблеми попут непоштовања потрошачких права од стране трговаца, дистрибутера и пружалаца јавних услуга попут Електропривреде, водовода, телекомуникационих и кабловских оператера. Забрињава и спорост судова у рјешавању потрошачких спорова, чиме се отежава остваривање правде, непостојање алтернативних начина рјешавања потрошачких спорова, што додатно обесхрабрује потрошаче као и изостанак савјетовалишта за потрошаче, иако је њихово оснивање предвиђено још 2016. године, наводи Рабреновић.
Поред већ истакнутих проблема, додатно забрињавају и непоштовање саобразности и гаранција.
-То значи да потрошачи често тешко остварују своја права по основу гаранција, нарочито при куповини техничких уређаја попут мобилних телефона, бијеле технике и компјутерске опреме. Неадекватна је информисаност и едукација потрошача и многи грађани нису довољно упознати са својим правима и обавезама, што их чини подложнијим злоупотребама и отежава им остваривање заштите. Такође, недостају ефикасни механизми за брзо рјешавање спорова, а дужина трајања спорова обесхрабрује потрошаче у остваривању својих права, што указује на потребу за бржим и ефикаснијим механизмима заштите. Неадекватна је и контрола безбједности и квалитета производа. Честе су жалбе на лош квалитет производа, нехигијенске услове у радњама, неадекватно складиштење и производе којима је истекао рок трајања, што угрожава здравље и сигурност потрошача, објашњава Рабреновић.
Ови проблеми додатно указују на хитност унапређења система заштите потрошача у Црној Гори.
-Држава има обавезу и одговорност да под хитно дјелује. Потребно је формирати ефикасне механизме попут националног савјетовалишта за потрошаче и заштитника потрошачких права, што је већ устаљена пракса у земљама Европске уније. Такође, неопходно је строжије контролисати примјену закона, убрзати судске процесе у вези с потрошачким правима и осигурати да потрошачи буду заштићени од непоштених пракси. Потрошачи морају постати свјесни своје моћи и кључне улоге у економском систему. Требају бити одлучни, организовани и спремни да захтијевају своја права. На крају крајева, трговци зависе од потрошача, а не обрнуто, каже Рабреновић.
Национални експерт за права потрошача, Јово Рабреновић позвао је грађане, организације и институције да се заједно ангажују како бизаједно осигурали да права потрошача не буду само слово на папиру, већ стандард који гарантује достојанствен и сигуран живот сваког грађанина Црне Горе. Заштита потрошача није само питање права, већ и питање правде и развоја друштва у цјелини.
