Ukupna ocjena koju su turisti dali ponudi Herceg Novog tokom ovoga ljeta iznosi 4,29, ukupna prosječna je 4,12, što je na istom nivou u odnosu na prošlogodišnju. To su rezultati 60. ankete koju je Turistička organizacija Herceg Novi sprovela na uzorku od oko 3200 ispitanika koji su proveli najmanje 48 sati u destinaciji.
Anketa je na terenu sprovođena od 15. jula do 15. septembra metodom intervjua, a omogućeno je popunjavanje ankete i u onlajn formatu.
Kako je za RTHN kazao Miloš Kovačević iz lokalne turističke organizacije, Herceg Novi se i dalje smatra izuzetno bezbjednom destinacijom.
– Dobre ocjene je dobila kategorija sigurnost destinacije, što je turistima jedna od bitnijih stavki. Ocjenjeni smo kao dobra porodična destinacija, a pozitivno je ocjenjena i gastro ponuda, kao i ponuda aktivnog turizma u destinaciji. Nešto niže ocjene su dobili čistoća grada i kvalitet javnog prevoza ali to je donekle uslovljeno i periodom kada se uzima, znamo da je komunalna infrastruktura opterećena u ljetnjem periodu pa to utiče i na ocjenu. Uglavnom, zadovoljni smo ocjenama i one su ostale na sličnom nivou kao prošle godine – kazao je Kovačević.
Herceg Novi kao destinaciju za odmor tradicionalno najviše biraju gosti iz regiona.
– Bilo nam je bitno da imamo dobar uzorak sa inostranih tržišta, te smo se trudili da uzorak iz zemalja regiona ne prelazi 50% i u tome smo uspjeli. Najviše anketiranih je bilo iz Srbije 27%, BiH 19%, zatim idu Rusija, Njemačka, Francuska, Velika Britanija, dakle tržišta sa kojih želimo da dobijemo dobar uzorak kako bi mogli da kreiramo određeni profil turista koji dolaze u naš grad, i strateški se opredijelili u narednom periodu kako da prema tim tržištima nastupamo – rekao je Kovačević.
Najveći broj turista, kao i prethodnih godina, dolazi sopstvenim prevozom, informiše Kovačević.
– Automobilom je došlo 42% turista, avio prevozom 35%, s tim što smo ove godine tu opciju diferencirali sa tri ponude, htjeli smo da vidimo sa kojih tačno nama najbližih aerodroma turisti dolaze. Vidjeli smo da su po 16% ravnomjerno raspoređeni aerodromi Tivat i Dubrovnik, 3% dolazi iz Podgorice i 15% turista dolazi autobusom u destinaciju – informiše Kovačević.
Najveći broj ispitanika boravilo je u Herceg Novom od četiri do sedam noći, skoro 50%, jedno do tri noćenja biralo je oko 13%, dok je ostali dio uzorkovanih turista boravilo osam i više noćiju.
Ostali rezultati
Prema rezultatima ankete, koja je objavljeni na sajtu Turističke organizacije Herceg Novi, starosna struktura gostiju pokazala je blage izmjene u odnosu na prethodnu godinu. Turisti ispod 35 godina su ostali u sličnim procentima kao u godini ranije, dok je preraspodjela vidljiva u kategorijama srednjih godina, 36-55 gdje je zabilježen blagi pad, koji je kompenzovan kroz rast posjete starije populacije 56+.
Po vrsti smještaja, turisti su uglavnom birali slične tipove kapaciteta kao prošle godine. Najviše turisti i dalje borave u privatnom smještaju, njih 44%, u hotelima odmara 26%, dok je gotovo 19% kod porodice ili prijatelja.
Turisti su ostali lojalni našoj destinaciji, pa bi tako ¾ ponovo došle u naš grad, dok bi čak 96% ispitanika preporučilo Herceg Novi svojim prijateljima ili porodici, što je signal da turisti uglavnom zadovoljni napuštaju naš grad.
Turisti najviše borave 4-7 dana u destinaciji (49,3%), što je u skladu sa anketnim uzorkom koji je dominantno orjentisan ka daljim tržištima koji tradicionalno više puta u toku godine putuju sa kraćim periodom ostanka. Osam ili više noćenja bilježi 37,4% ispitanika dok je ostatak u destinaciji manje od 4 dana (13,2%)
Gosti se dominantno informišu preko digitalnih medija (Internet 60% i Mediji 35%) prije dolaska, što potvrđuje politiku i orjentaciju TO Herceg Novi ka takvom vidu reklamiranja u narednom periodu. 11% doputuje na preporuku prijatelja ili člana porodice, dok skoro 10% se odluči na dolazak na osnovu promotivnih brošura koje pročita.
Kao i prethodnih godina Herceg Novi ostaje destinacija koja najviše privlači turiste prirodnim ljepotama, festivalskom i kulturnom ponudom, dok je jedan od glavnih faktora i „Upoznavanje nove destinacije“ što znači da je veliki broj ispitanika prvi put u destinaciji
Anketa je pokazala potrebu i značaj izraženije digitialne prisutnosti destinacije, u velikoj ponudi putovanja. Takođe, primijećen je i jak trend kada je u pitanju značaj ekologije i održivog razvoja, a rezultati pokazuju su gosti motivisani da daju prednost destinacijama koje vode računa o ovim segmentima i koji bi plaćali više za smještaj i hranu koje imaju ekološke sertifikate.
Povećan je broj gostiju koji su upoznati sa ponudom hercegnovskog zaleđa, što je identifikovano kao jedan od glavnih problema privlačenja većeg broja gostiju. Ove godine zabilježen je rast broja turista koji su posjetili navedene lokalitete. Ipak, ti procenti su i dalje daleko od optimalnih i potreban je dodatan trud cijele destinacije da se ti lokaliteti dodatno obogate i prikladno reklamiraju kako bi mogli da dostignu svoj pun potencijal.
U okviru sekcije „Komentari i sugestije“, turisti su ostavili zapažanja tokom boravka u Herceg Novom, iznijeli su niz pohvala, ali i par kritika.
Najveći broj anketiranih je pohvalno govorio o prirodnim ljepotama Herceg Novog, o lijepom dočeku kao i generalno gostoljubivosti svih stanovnika. Veliki broj komentara govorio je i o tome da gosti tradicionalno dolaze u naš grad, da svake godine odvoje nekoliko dana da dođu, što ide u prilog pitanju vezanom za repeticiju turističke posjete, gdje većina odgovori da će se ponovo vratiti u Herceg Novi.
Značajan broj turista je i porodično vezan za naš grad, što su takođe navodili kao razlog posjete. Pohvale su stizale i na račun izgleda novog šetališta, festivalskom scenom, bogatom istorijom i arhitekturom, kao i izgledom Starog grada. Pohvale je dobila i ponuda zaleđa.
Kritike su pretežno dolazile na račun čistoće grada i plaža. Iako manje nego prethodnih godina, zamjerke su se našle i za količinu dostupnih parking mjesta, tražilo se više sadržaja za djecu, dok je dosta preporuka došlo vezano za unapređenje i manje cijene javnog prevoza.
Ubjedljivo najviše komentara i preporuka ticalo se, po riječima turista, nikad većim cijenama u prodavnicama. Značajnom broju je zasmetala činjenica da radnje ne rade nedeljom.
Roditelji sa djecom žele više sadržaja za svoje najmlađe, pretežno igrališta ali i festivalski program namijenjen njima.
Takođe, saobraćajne gužve ostaju veliki problem u očima turista, pogotovu u periodu špica sezone. Nezadovoljstvo gužvom, velikim vremenskim intervalima između autobusa kao i duge vožnje umanjuju ukupnu ocjenu značajno. Postoji jasna korelacija između turista koji navedu ovu primjedbu i loše konačne ocjene destinacije.
