Укупна оцјена коју су туристи дали понуди Херцег Новог током овога љета износи 4,29, укупна просјечна је 4,12, што је на истом нивоу у односу на прошлогодишњу. То су резултати 60. анкете коју је Туристичка организација Херцег Нови спровела на узорку од око 3200 испитаника који су провели најмање 48 сати у дестинацији.
Анкета је на терену спровођена од 15. јула до 15. септембра методом интервјуа, а омогућено је попуњавање анкете и у онлајн формату.
Како је за РТХН казао Милош Ковачевић из локалне туристичке организације, Херцег Нови се и даље сматра изузетно безбједном дестинацијом.
– Добре оцјене је добила категорија сигурност дестинације, што је туристима једна од битнијих ставки. Оцјењени смо као добра породична дестинација, а позитивно је оцјењена и гастро понуда, као и понуда активног туризма у дестинацији. Нешто ниже оцјене су добили чистоћа града и квалитет јавног превоза али то је донекле условљено и периодом када се узима, знамо да је комунална инфраструктура оптерећена у љетњем периоду па то утиче и на оцјену. Углавном, задовољни смо оцјенама и оне су остале на сличном нивоу као прошле године – казао је Ковачевић.
Херцег Нови као дестинацију за одмор традиционално највише бирају гости из региона.
– Било нам је битно да имамо добар узорак са иностраних тржишта, те смо се трудили да узорак из земаља региона не прелази 50% и у томе смо успјели. Највише анкетираних је било из Србије 27%, БиХ 19%, затим иду Русија, Њемачка, Француска, Велика Британија, дакле тржишта са којих желимо да добијемо добар узорак како би могли да креирамо одређени профил туриста који долазе у наш град, и стратешки се опредијелили у наредном периоду како да према тим тржиштима наступамо – рекао је Ковачевић.
Највећи број туриста, као и претходних година, долази сопственим превозом, информише Ковачевић.
– Аутомобилом је дошло 42% туриста, авио превозом 35%, с тим што смо ове године ту опцију диференцирали са три понуде, хтјели смо да видимо са којих тачно нама најближих аеродрома туристи долазе. Видјели смо да су по 16% равномјерно распоређени аеродроми Тиват и Дубровник, 3% долази из Подгорице и 15% туриста долази аутобусом у дестинацију – информише Ковачевић.
Највећи број испитаника боравило је у Херцег Новом од четири до седам ноћи, скоро 50%, једно до три ноћења бирало је око 13%, док је остали дио узоркованих туриста боравило осам и више ноћију.
Остали резултати
Према резултатима анкете, која је објављени на сајту Туристичке организације Херцег Нови, старосна структура гостију показала је благе измјене у односу на претходну годину. Туристи испод 35 година су остали у сличним процентима као у години раније, док је прерасподјела видљива у категоријама средњих година, 36-55 гдје је забиљежен благи пад, који је компензован кроз раст посјете старије популације 56+.
По врсти смјештаја, туристи су углавном бирали сличне типове капацитета као прошле године. Највише туристи и даље бораве у приватном смјештају, њих 44%, у хотелима одмара 26%, док је готово 19% код породице или пријатеља.
Туристи су остали лојални нашој дестинацији, па би тако ¾ поново дошле у наш град, док би чак 96% испитаника препоручило Херцег Нови својим пријатељима или породици, што је сигнал да туристи углавном задовољни напуштају наш град.
Туристи највише бораве 4-7 дана у дестинацији (49,3%), што је у складу са анкетним узорком који је доминантно орјентисан ка даљим тржиштима који традиционално више пута у току године путују са краћим периодом останка. Осам или више ноћења биљежи 37,4% испитаника док је остатак у дестинацији мање од 4 дана (13,2%)
Гости се доминантно информишу преко дигиталних медија (Интернет 60% и Медији 35%) прије доласка, што потврђује политику и орјентацију ТО Херцег Нови ка таквом виду рекламирања у наредном периоду. 11% допутује на препоруку пријатеља или члана породице, док скоро 10% се одлучи на долазак на основу промотивних брошура које прочита.
Као и претходних година Херцег Нови остаје дестинација која највише привлачи туристе природним љепотама, фестивалском и културном понудом, док је један од главних фактора и „Упознавање нове дестинације“ што значи да је велики број испитаника први пут у дестинацији
Анкета је показала потребу и значај израженије дигитиалне присутности дестинације, у великој понуди путовања. Такође, примијећен је и јак тренд када је у питању значај екологије и одрживог развоја, а резултати показују су гости мотивисани да дају предност дестинацијама које воде рачуна о овим сегментима и који би плаћали више за смјештај и храну које имају еколошке сертификате.
Повећан је број гостију који су упознати са понудом херцегновског залеђа, што је идентификовано као један од главних проблема привлачења већег броја гостију. Ове године забиљежен је раст броја туриста који су посјетили наведене локалитете. Ипак, ти проценти су и даље далеко од оптималних и потребан је додатан труд цијеле дестинације да се ти локалитети додатно обогате и прикладно рекламирају како би могли да достигну свој пун потенцијал.
У оквиру секције „Коментари и сугестије“, туристи су оставили запажања током боравка у Херцег Новом, изнијели су низ похвала, али и пар критика.
Највећи број анкетираних је похвално говорио о природним љепотама Херцег Новог, о лијепом дочеку као и генерално гостољубивости свих становника. Велики број коментара говорио је и о томе да гости традиционално долазе у наш град, да сваке године одвоје неколико дана да дођу, што иде у прилог питању везаном за репетицију туристичке посјете, гдје већина одговори да ће се поново вратити у Херцег Нови.
Значајан број туриста је и породично везан за наш град, што су такође наводили као разлог посјете. Похвале су стизале и на рачун изгледа новог шеталишта, фестивалском сценом, богатом историјом и архитектуром, као и изгледом Старог града. Похвале је добила и понуда залеђа.
Критике су претежно долазиле на рачун чистоће града и плажа. Иако мање него претходних година, замјерке су се нашле и за количину доступних паркинг мјеста, тражило се више садржаја за дјецу, док је доста препорука дошло везано за унапређење и мање цијене јавног превоза.
Убједљиво највише коментара и препорука тицало се, по ријечима туриста, никад већим цијенама у продавницама. Значајном броју је засметала чињеница да радње не раде недељом.
Родитељи са дјецом желе више садржаја за своје најмлађе, претежно игралишта али и фестивалски програм намијењен њима.
Такође, саобраћајне гужве остају велики проблем у очима туриста, поготову у периоду шпица сезоне. Незадовољство гужвом, великим временским интервалима између аутобуса као и дуге вожње умањују укупну оцјену значајно. Постоји јасна корелација између туриста који наведу ову примједбу и лоше коначне оцјене дестинације.
