Nacionalna turistička organizacija Crne Gore (NTO CG), uz podršku Ministarstva turizma, dodijelila je sertifikate za oznaku kvaliteta u turizmu „Montenegro Quality“ turističkim subjektima. Ukupno 27 predstavnika iz različitih sektora turističke privrede i drugih srodnih djelatnosti dobilo je ovu oznaku, koja predstavlja priznanje visokih standarda i kriterijuma u turizmu.
Oznaka „Montenegro Quality“ dodjeljuje se u tri nivoa: zlatna, srebrna i bronzana. Svaka od ovih oznaka predstavlja nagradu za postignuti visok nivo kvaliteta, a odražava i posvećenost stalnom unapređenju turističke ponude Crne Gore. Komisiju koja je ocjenjivala ispunjenost kriterijuma činili su predstavnici Ministarstva turizma, Privredne komore Crne Gore i Nacionalne turističke organizacije Crne Gore.
Ovom prilikom ministar turizma, mr Simonida Kordić ukazala je značaj uvođenje oznake kvaliteta u turizmu.
“Ova oznaka, marka kvaliteta, je zapravo jedan značajan iskorak u planiranju i organizaciji turizma i turističke ponude. Na ovom nivou, mi to radimo prvi u cijelom regionu. Vrlo je značajno da se na ovaj način prvo prepoznaje, ali i nagrađuje onaj segment našeg tržišta koji zadovoljava najviše kvalitete u rangu svjetskih. Sa druge strane, šalje se vrlo važna poruka našim gostima o tome šta mogu da očekuju kada dođu ovdje, stvara se jedan model kako bi se adekvatno reagovalo na impulse sa tržišta koji su važni da budu prepoznati, jer je tržište u turizmu fluktuirajuće. Ono se često i brzo mijenja i ako nemate adekvatnu i brzu reakciju ne možete biti konkurentni. Zato je i ova oznaka kvaliteta zapravo jedan model obezbjeđivanja konkurentnosti naše turističke ponude i potpuno je u sklopu onoga što smatramo da je strateški pravac razvoja Crne Gore, a to je afirmacija autentičnog proizvoda i iskustva i dovođenje naše turističke ponude na jedan zaista visok nivo kvaliteta”, poručila je Kordić.
Direktorica NTO CG, dr Ana Tripković Marković je tokom svečane dodjele sertifikata, istakla je da je iskazano veliko interesovanje za ovaj projekat, te da je ove godine 27 prijavljenih turističkih subjekata ispunilo visoke kriterijume i zasluženo osvojilo neku od oznaka. Poručila je da se sertifikacija nastavlja i da je ideja da ova oznaka postane osnova kvaliteta crnogorske turističke ponude. Ona je kazala da je NTO CG pokrenula ovaj projekat s ciljem unapređenja kvaliteta turističke ponude u Crnoj Gori i poboljšanja iskustva turista.
“Sertifikacija i standardizacija u turizmu igraju ključnu ulogu u osiguravanju visokog nivoa kvaliteta i konkurentnosti destinacija. Kroz jasno postavljene norme i kriterijume, one omogućavaju dosljednost u uslugama, što direktno utiče na zadovoljstvo gostiju. U tom sistemu podizanja kvaliteta podjednako su važni mali i veliki turistički subjeti, te oznaku kvaliteta dodjeljujemo u 15 osnovnih kategorija. Sertifikovani objekti ne samo da podižu reputaciju destinacije, već i stvaraju povjerenje među turistima, koji znaju da mogu očekivati visok standard usluge. Stoga, ova oznaka nije samo simbol kvaliteta, ona je obećanje turistima, koje osigurava visoke standard i kvalitet usluga”, kazala je Tripković Marković.
Montenegro Quality samo je dio većeg projekta Integralno upravljanje kvalitetom u destinaciji, koji je NTO CG započela prethodne godine. Riječ je projektu koji daje jasnu sliku o stanju kvaliteta turističke ponude u Crnoj Gori, jer je kroz njega po prvi put izvršeno mjerenje online reputacije u svim crnogorskim opštinama. Pored toga, NTO CG je omogućila izradu marketinških analiza turističkoj privredi i sprovela edukaciju u cilju daljeg unapređenja kvaliteta usluga i turističkog iskustva.
Tokom događaja predstavljeni su i prvi rezultati mjerenja online reputacije. Rezultati pokazuju da posjetioci ocjenjuju kvalitet turističke ponude sa visokom ocijenom 89,6, od maksimalnh 100 poena. Posebno dobru ocjenu imaju turističke atrakcije, a najbolje recenzije imaju Citadale u Starom gradu Budva, Mauzojel Petra II Petrovića Njegoša, Durmitorski prsten, Nacionalni park Lovćen i Crno jezero.
Oznaku kvaliteta Montenegro Quality u ovoj godini su dobili hotel Hilton Podgorica Crna Gora, turistička agencija Monte Vista Travel, Bocasa restoran, Boutique hotel Casa del Mare Mediteraneo, hotel Conte, hotel Cattaro, Hyatt Regency Kotor Bay Resort, hotel Palas, mali hotel Palata Venezia, seosko domaćinstvo Tara, etno selo Montenegro, Oblun, seosko domaćinstvo Vujić, hotel Splendid, Akademija piva u ulici Moskovskoj i Stanka Dragojevića, Kings Park Hotel, JU Muzeji i galerije Podgorice, Carine hotel Kumbor, MS Katunjanin, hotel Swissotel, etno house Đurđevina, nacionalni restoran Crno jezero, mali hotel Vučje, apartmani Viktorija, seosko domaćinstvo Tri hrasta, i hotel Play.
Projekat Integralno upravljanje kvalitetom u destinaciji za potrebe NTO CG sprovodi organizacija Feel IQM, koja je pridružena je članica Svetske turističke organizacije i Svjetskog savjeta za putovanja i turizam, a nosilac je i brojnih nagrađenih projekata u svijetu.
