Национална туристичка организација Црне Горе (НТО ЦГ), уз подршку Министарства туризма, додијелила је сертификате за ознаку квалитета у туризму „Montenegro Quality“ туристичким субјектима. Укупно 27 представника из различитих сектора туристичке привреде и других сродних дјелатности добило је ову ознаку, која представља признање високих стандарда и критеријума у туризму.
Ознака „Montenegro Quality“ додјељује се у три нивоа: златна, сребрна и бронзана. Свака од ових ознака представља награду за постигнути висок ниво квалитета, а одражава и посвећеност сталном унапређењу туристичке понуде Црне Горе. Комисију која је оцјењивала испуњеност критеријума чинили су представници Министарства туризма, Привредне коморе Црне Горе и Националне туристичке организације Црне Горе.
Овом приликом министар туризма, мр Симонида Кордић указала је значај увођење ознаке квалитета у туризму.
“Ова ознака, марка квалитета, је заправо један значајан искорак у планирању и организацији туризма и туристичке понуде. На овом нивоу, ми то радимо први у цијелом региону. Врло је значајно да се на овај начин прво препознаје, али и награђује онај сегмент нашег тржишта који задовољава највише квалитете у рангу свјетских. Са друге стране, шаље се врло важна порука нашим гостима о томе шта могу да очекују када дођу овдје, ствара се један модел како би се адекватно реаговало на импулсе са тржишта који су важни да буду препознати, јер је тржиште у туризму флуктуирајуће. Оно се често и брзо мијења и ако немате адекватну и брзу реакцију не можете бити конкурентни. Зато је и ова ознака квалитета заправо један модел обезбјеђивања конкурентности наше туристичке понуде и потпуно је у склопу онога што сматрамо да је стратешки правац развоја Црне Горе, а то је афирмација аутентичног производа и искуства и довођење наше туристичке понуде на један заиста висок ниво квалитета”, поручила је Кордић.
Директорица НТО ЦГ, др Ана Трипковић Марковић је током свечане додјеле сертификата, истакла је да је исказано велико интересовање за овај пројекат, те да је ове године 27 пријављених туристичких субјеката испунило високе критеријуме и заслужено освојило неку од ознака. Поручила је да се сертификација наставља и да је идеја да ова ознака постане основа квалитета црногорске туристичке понуде. Она је казала да је НТО ЦГ покренула овај пројекат с циљем унапређења квалитета туристичке понуде у Црној Гори и побољшања искуства туриста.
“Сертификација и стандардизација у туризму играју кључну улогу у осигуравању високог нивоа квалитета и конкурентности дестинација. Кроз јасно постављене норме и критеријуме, оне омогућавају досљедност у услугама, што директно утиче на задовољство гостију. У том систему подизања квалитета подједнако су важни мали и велики туристички субјети, те ознаку квалитета додјељујемо у 15 основних категорија. Сертификовани објекти не само да подижу репутацију дестинације, већ и стварају повјерење међу туристима, који знају да могу очекивати висок стандард услуге. Стога, ова ознака није само симбол квалитета, она је обећање туристима, које осигурава високе стандард и квалитет услуга”, казала је Трипковић Марковић.
Montenegro Quality само је дио већег пројекта Интегрално управљање квалитетом у дестинацији, који је НТО ЦГ започела претходне године. Ријеч је пројекту који даје јасну слику о стању квалитета туристичке понуде у Црној Гори, јер је кроз њега по први пут извршено мјерење online репутације у свим црногорским општинама. Поред тога, НТО ЦГ је омогућила израду маркетиншких анализа туристичкој привреди и спровела едукацију у циљу даљег унапређења квалитета услуга и туристичког искуства.
Током догађаја представљени су и први резултати мјерења online репутације. Резултати показују да посјетиоци оцјењују квалитет туристичке понуде са високом оцијеном 89,6, од максималнх 100 поена. Посебно добру оцјену имају туристичке атракције, а најбоље рецензије имају Цитадале у Старом граду Будва, Маузојел Петра ИИ Петровића Његоша, Дурмиторски прстен, Национални парк Ловћен и Црно језеро.
Ознаку квалитета Montenegro Quality у овој години су добили хотел Hilton Podgorica Crna Gora, turistička agencija Monte Vista Travel, Bocasa ресторан, Boutique hotel Casa del Mare Mediteraneo, хотел Conte, хотел Cattaro, Hyatt Regency Котор Bay Resort, хотеl Palas, мали хотел Palata Venezia, сеоско домаћинство Тара, етно село Montenegro, Oblun, сеоско домаћинство Вујић, хотел Splendid, Академија пива у улици Московској и Станка Драгојевића, Kings Park Hotel, ЈУ Музеји и галерије Подгорице, Царине хотел Кумбор, МС Катуњанин, хотел Swissotel, етно house Đurđevina, национални ресторан Црно језеро, мали хотел Вучје, апартмани Викторија, сеоско домаћинство Три храста, и хотел Play.
Пројекат Интегрално управљање квалитетом у дестинацији за потребе НТО ЦГ спроводи организација Feel IQM, која је придружена је чланица Светске туристичке организације и Свјетског савјета за путовања и туризам, а носилац је и бројних награђених пројеката у свијету.
