За шест мјесеци 520 обраћања грађана: потрошачима је потребна конкретна помоћ да остваре своја права

Бесплатно онлајн потрошачко савјетовалиште Института економских наука примило је и обрадило 520 обраћања грађана током првих шест мјесеци рада.

Од 15. јануара до 15. јула 2026. године Савјетовалишту је у прва три мјесеца упућено 270, а у наредна три мјесеца још 250 захтјева. То је просјечно готово 87 обраћања мјесечно.

Сви захтјеви примљени су електронским путем. Потрошачи су добијали бесплатне писане одговоре са објашњењем шта могу да траже, коју документацију треба да приложе и коме даље да се обрате уколико трговац или пружалац услуге не ријеши проблем.

Грађани су се најчешће обраћали због неисправне или несаобразне робе, одбијених рекламација, проблема са одјећом и обућом, техничким уређајима и бијелом техником, телекомуникационим услугама, спорним цијенама и рачунима, кредитима и другим финансијским обавезама, као и због електричне енергије, воде и комуналних услуга.

Велики број питања односио се и на онлине куповину. Грађани су тражили помоћ када наручена роба није стигла, када производ није одговарао огласу или опису, када је испоручена друга или неисправна роба, као и када је продавац престао да одговара на поруке.

Посебан проблем представљају куповине преко друштвених мрежа. Продавац често нема јасно наведено име, адресу, податке о регистрацији нити начин за подношење рекламације. Када настане проблем, потрошач тешко може да утврди од кога је заправо купио производ и коме треба да се обрати.

Савјетовалиште грађанима није слало општа правна тумачења. Помагали смо им да напишу приговор, јасно наведу шта траже од трговца и приложе доказе који потврђују њихове наводе.

Прегледали смо рачуне, уговоре, гаранције, фотографије производа, огласе и преписку са трговцима. Објашњавали смо шта треба сачувати, којим редом поступати и када се обратити инспекцији, регулатору или другом надлежном органу.

У многим обраћањима понављао се исти проблем: потрошач има основ да тражи заштиту, али не зна како да покрене поступак. Трговац одбије рекламацију, упути га на сервис или пребаци одговорност на произвођача и дистрибутера. Када грађанин не добије јасно објашњење шта даље да уради, често одустане иако његов захтјев може бити оправдан.

„Потрошачу није довољно рећи да има право. Потребно је објаснити му шта да напише трговцу, које доказе да приложи и коме да се обрати ако његов захтјев буде одбијен. Циљ Савјетовалишта је да грађанин добије јасан одговор који може одмах да примијени“, казао је др Јован Рабреновић из Института економских наука.

Проблеми са робом и услугама директно утичу на кућни буџет. Неисправан уређај, увећан рачун, спорна кредитна обавеза или плаћена роба која није испоручена за потрошача представљају стваран финансијски губитак.

Посљедице могу бити посебно озбиљне код кредита, телекомуникационих услуга, периодичних рачуна и других дугорочних уговора. Трошак који није јасно објашњен или уговорна обавеза коју потрошач није разумио могу стварати додатна задужења мјесецима или годинама.

Зато је важно да грађани затраже савјет чим настане проблем. Правовремена реакција може спријечити додатни трошак, погрешно поднесену рекламацију или одустајање од оправданог захтјева.

Институт економских наука савјетује грађанима да прије куповине провјере ко је продавац, посебно када купују преко интернета или друштвених мрежа. Треба сачувати рачун или други доказ о куповини, уговор, гаранцију, фотографије производа, оглас и преписку са продавцем.

Рекламацију треба поднијети писаним путем и сачувати доказ да ју је трговац примио. Усмена обећања и телефонске разговоре касније је тешко доказати.

Трговци и пружаоци услуга дужни су да потрошачима дају јасне информације и образложене одговоре. Рекламација није непотребан терет за трговца, већ редован дио односа са купцем. Брзо и одговорно рјешавање проблема чува повјерење потрошача и пословни углед трговца.

Институт економских наука наставиће да развија Бесплатно онлине потрошачко савјетовалиште као стручан и доступан сервис за грађане.