Ukupna prosječna ocjena koju su turisti dali ponudi Herceg Novog tokom ovoga ljeta iznosi 4,27, što je znatno popravljeno u odnosu na prethodnu anketu, kada je iznosila 4,06. To su rezultati 56. ankete turista koju je TO Herceg Novi sprovela na uzorku od 980 ispitanika a koja je trajala od sredine jula do 30. septembra.
Herceg Novi se i dalje smatra izuzetno bezbjednom destinacijom, što je i najbolji ocjenjeni element destinacije (4,6), dok je ocjenu 4,5 zaslužilo čak 6 elemenata turističke ponude: “ porodični karakter destinacije, kvalitet usluga u smještajnim objektima, ljubaznost osoblja u smještajnim objektima, kvalitet hrane u smještajnim objektima, vrjednost za novac smještaja i gostoljubivost lokalnog stanovništva“. Najniže ocjene bilježe „čistoća grada, čistoća, uređenost i opremljenost plaža, bogatstvo sadržaja za zabavu, kvalitet lokalnog prevoza i mogućnosti za šoping“, ali su su one više nego što su bile 2019. godine.
Turistička Organizacija Herceg Novi je ove sezone po 56. put sprovela anketu turista na teritoriji opštine Herceg Novi. Anketa, koja se prvi put sprovela nakon 2019. godine imala je zadatak da analizira zadovoljstvo turista destinacijom.
Uprkos činjenici da je ovogodišnja turistička sezona okarakterisana kao uspješna, iz istraživačkog ugla ona se smatra vanrednom turističkom godinom. Uzrok toj činjenici je znatno izmjenjena demografska struktura gostiju u odnosu na tustičke sezone prije pandemije, te izrazito dominantan broj gostiju iz regiona. To se svakako odrazilo i na anketni uzorak, od kojeg čak 72,3% otpada na region (Srbija i Bosna i Hercegovina). Pretpostavka je da manji broj anketiranog uzorka sa zapadanih tržišta je rezultirao nešto blažim kritičkim osvrtom na destinaciju, jer poznato je da je percepcija tutista koji dolaze sa kulturološki i ekonomski srodnih tržišta znatno drugačija od onih koji dolaze iz razvijenih zapadnih zemalja.
Takođe, ukupni ovogodišnji uzorak je znatno umanjen u odnosu na uzorak iz 2019. (ukupno 980 anketiranih naspram 2.013 anketiranih gostiju 2019. godine), a razlog tome je pandemija i globalno distanciranje gostiju koji nisu u mnogome željeli anketiranje.
Za razliku od ranijih godina, anketiranje je trajalo do 30. septembra, a jedan od razloga za to su bile najave većeg broja turista iz Rusije za mjesec septembar.
Što se tiče anketnog uzorka, najveći broj anketiranih gostiju pripadaju populaciji od 18-55 godina, od kojih 26% 36-45 godina, 22,9% 18-25 godina i 21% 26-35 godina, što je direktno uslovljeno samim karakterom Herceg Novog kao porodične destinacije.
Kao i ranijih godina najveći broj anketiranih odlučio se za privatni smještaj: 62,9%, od čega se 22% smjestilo kod prijatelja i porodice. Ta činjenica je u direktnoj povezanosti sa vrlo visokim stepenom repetecije turističke posjete anketiranih: čak 75,6% anktetiranih se izjasnilo da je ranije boravilo u Herceg Novom.
81,4% gostiju su na pitanje „da li biste ponovo posjetili Herceg Novi“ odgovorilo sa „Da“, međutim 18,6% se izlasnilo sa „Možda“, što iz istraživačkog ugla ukazuje na određeni stepen nezadovoljstva destinacijom. Takvi odgovori su zabilježeni u svim mjesnim zajednicama, sa visokom zastupljenisti regionalnog uzorka, a ono što je zajedničko za sve je srednja i visoka dnevna potrošnja.
Kao i prethodnih godina, dominantno najveći faktor motivisanosti za dolazak u destinaciju su „sunce i more“, dok 20% anketiranog uzorka čija motivisanost za dolazak se tiče elemenata poput „istorija i arhitektura“, „geografski položaj“, „izleti i aktivnosti“, karakterišu kraći boravak od sedam dana veća dnevna potrošnja od 30 eura dnevno.
Ukupno 37,8% anketiranih gostiju doputovalo je sa svojom porodicom, dok je 22,5% doputovalo sa prijateljima.
Visok procenat regionalnog anketnog uzorka rezultirao je i visokim brojem noćenja u destinaciji. 48% ispitanika boravilo je 4-7 noćenja, dok čak 40% je boravilo duže od 8 noćenja. Dnevna potrošnja anketiranih gostiju takođe je uslovljena istim faktorom, tako da čak 43,9% odgovora se odnosi na potrošnju do 30eura, dok 46% anketiranih troši 30-100 eura dnevno. Samo 1% anketiranog uzorka se izasnilo da troši više od 300 eura dnevno.
Kao i 2019. godine, 60% anketiranih gostiju se o destinaciji informisalo putem interneta, dok je značajno uvećan uzorak onih koji su destinaciju posjetili na osnovu preporuke prijatelja i rodbine, čak 48,3%.
Što se tiče elemenata turističke ponude grada, u ovogodišnjoj anketi ocjenjivano je njih 20, a gotovo svi elementi bilježe visočije ocjene nego 2019. godine. Ukupna prosječna ocjena destinacije je 4,27, što je znatno popravljeno u odnosu na prethodnu anketu, kada je ocjena iznosila 4,06. Najniže ocjene bilježe “ čistoća grada, čistoća, uređenost i opremljenost plaža, bogatstvo sadržaja za zabavu, kvalitet lokalnog prevoza i mogućnosti za šoping“, ali važno je istaći da su svi navedeni elementi ocjenjeni visočijim ocjenama nego što je to bio slučaj 2019. godine.
Herceg Novi se i dalje smatra izuzetno bezbjednom destinacijom, što je i najbolji ocjenjeni element destinacije (4,6), dok je ocjenu 4,5 zaslužilo čak 6 elemenata turističke ponude: “ porodični karakter destinacije, kvalitet usluga u smještajnim objektima, ljubaznost osoblja u smještajnim objektima, kvalitet hrane u smještajnim objektima, vrjednost za novac smještaja i gostoljubivost lokalnog stanovništva“.
Uprkos vrlo visokim ocjenama, nisu izostale i brojne primjedbe koje se uglavnom odnose na elemente iz oblasti čistoće i kvaliteta saobraćaja. Naime, određeni broj anketnog uzorka sa teritorije Kumbora i Meljina bilježi primjedbe na račun neprijatnih mirisa, dok se jedan dio uzorka osvrće na lokalnu politiku odlaganja otpada kao i uređenost i čistoću plaža.
Kad je riječ o primjedbama koje se tiču saobraćaja, za razliku od prošle ankete primjedbe su više usmjerene na probleme sa taxi prvozom nego na javni prevoz. Najčešće se pominje kašnjenje i nedostupnost taxi prevoza.
