Svim turistima koji borave u Crnoj Gori, ali i građanima, za sve informacije, sugestije, pritužbe i pohvale, na raspolaganju je Kol centar Nacionalne turističke organizacije Crne Gore, putem specijalnog broja telefona 080/001-300.
Kako je saopšteno iz NTO, Kol centar je u potpunosti besplatan za sve pozive koji se obavljaju sa teritorije Crne Gore.
Radno vrijeme Kol centra je sedam dana u nedelji, od ponedeljka do petka, od 07:00 sati do 20:00 sati, odnosno danima vikenda, od 09:00 sati do 17:00 sati.
Pored toga, turisti i građani koji pozovu Kol centar NTOCG, van radnog vremena, mogu ostaviti glasovnu poruku, a operater će ih naknadno kontaktirati.
Ono što je novina ove godine je da korisnici imaju mogućnost, da putem „Live Chat-a“, odnosno razgovora uživo, na zvaničnoj veb stranici NTOCG – www.montenegro.travel, kontaktiraju Kol centar i dobiju željene informacije.
Pored pružanja preciznih informacija angažovanih operatera, turisti i građani mogu dati sugestije i na taj način aktivno učestvovati na podizanju kvaliteta turističkih usluga u destinaciji.
Iz NTO napominju da se svaka primljena sugestija i žalba evidentira, pri čemu automatski slijedi faza procesuiranja. Kontaktira se inspekcija ili ustanova koja je nadležna za određenu sugestiju ili žalbu i korisnik ukoliko želi povratnu informaciju informiše se u toku istog ili narednog dana, tako što ponovo kontaktira centralu Kol Centra i dežurni operater mu daje povratnu informaciju o ishodu intervencije.
Kol centar dostupan je i putem mejla: callcenter@montenegro.travel.
